3月15日課堂內容及作業

在部落格新增一篇文章，回答以下的問題：

1. 觀看IBM影片，描述這影片主要在傳播什麼訊息？
2. 這影片與上周的海尼根影片有何差異？

課堂討論

消費者接受企業傳送訊息之處稱之為接觸點，請以圖表表現這些接觸點的全貌。