受眾對訊息整體印象的過程

整合行銷傳播的主要目的是以最有效率的方式在不同傳播頻道中呈現一致的訊息。若各頻道的訊息一致，受眾容易對傳播的主題形塑一完的印象。如果不一致，則受眾對該主題的整體印象會依循以下的過程來進行。

1. 整合：將甲、乙、丙等訊息的各個印象依中心效應(centrity effect)及首次效應(primacy effect)來整合。中心效應是指該主題所呈現的主特徵。首次效應是指受眾對主題的第一次印象會特別深刻。
2. 推論：受眾以個人的認知對訊息下結論，對不足的訊息則自行填補，以完成該訊息的意義。
3. 態度：受眾對訊息所做的正面或反面評價。

附錄

人在15秒內會對某人留下第一印象。

決定某人的印象大約是3秒鐘。

對他人的第一印象有

• 55%靠外表完成；
• 7%靠談話中的措詞；
• 38%靠語調中的陰揚頓挫！

第一印象一旦形成，就不容易改變。

由以上的特性，可思考行銷傳播時訊息設計給人第一印象的重要性。